El community management es el puente humano entre tu marca y tu audiencia. Este servicio, integrado regularmente en nuestro manejo de redes sociales, se enfoca en nutrir y cuidar a tu comunidad digital.
Nuestros community manager se encargan de la atención (sin llegar a ser un call-center), pero asegurando que cada interacción sume a la reputación y excelencia que tu empresa busca proyectar.
Nuestro enfoque como community managers
Como agencia de social media, nuestro equipo de community management está respaldado por especialistas en contenido y estrategia. No solo “atendemos las redes sociales”; actuamos como protectores de tu marca, ejecutando protocolos de respuesta diseñados para mantener la coherencia de tu negocio. Trabajamos bajo horarios de atención optimizados, priorizando la calidad y la precisión de la respuesta para que tu social media opere con una lógica estratégica sostenida.
Metodología: Protocolos y respuesta profesional
- Administración y publicación: Gestionamos el calendario de contenidos en plataformas nativas o herramientas profesionales de programación.
- Manual de respuesta y tono: Creamos documentos con respuestas frecuentes (evergreen) y lineamientos de crisis para tu community manager tenga una comunicación consistente.
- Monitoreo e interacción: Atendemos comentarios y mensajes directos, fomentando la participación de la comunidad de forma creativa. La esencia del community management.
- Escalación de casos: Identificamos consultas especializadas y las derivamos al área correspondiente de tu empresa (ventas, soporte o almacén) de forma inmediata.
- Insights de comunidad: Entregamos hallazgos y oportunidades detectadas en la conversación para ajustar tu estrategia de contenido.
Un equipo entero detrás de cada respuesta
Rompemos el mito del Community Manager “orquesta” que hace de todo un poco. Aquí, la persona encargada de tu gestión diaria tiene un rol esencial de conexión y moderación, pero no está sola. Se apoya en una estructura de especialistas dedicados a la creatividad, la pauta y la estrategia, asegurando que ninguna área de tu marca se descuide por falta de manos.
Para quién funciona mejor
Está diseñado para empresas que necesitan delegar el community management de sus redes sociales con la certeza de una ejecución profesional y apegada a protocolos de marca. Es ideal para marcas con un flujo constante de interacciones que buscan un manejo de redes sociales respaldado por una agencia de social media, priorizando la calidad de la conversación sobre la inmediatez de un call center masivo. Síguenos en Instagram.