Estrategia de comunicación digital para salud pública en contextos sensibles

Overview

La Organización Panamericana de la Salud enfrentaba el reto de informar y concientizar sobre la Mpox en un contexto de desinformación, desconocimiento y estigmas sociales. El objetivo no era alarmar, sino empoderar a la población con información clara, responsable y accionable que promoviera la prevención y el autocuidado.

Comunicar temas de salud pública en canales abiertos exige un equilibrio delicado entre rigor técnico, sensibilidad social y claridad narrativa. En este caso, era indispensable traducir información médica compleja en mensajes accesibles, sin simplificaciones riesgosas ni enfoques que reforzaran prejuicios, y siempre dentro de marcos regulatorios estrictos. Además, el proyecto implicaba coordinación con instituciones de alto nivel, incluyendo autoridades de salud en México.

Social Black acompañó a la OPS como socio estratégico en comunicación digital, diseñando una campaña educativa centrada en las personas. Asumimos el rol de guía para estructurar un mensaje cercano, empático y no estigmatizante, capaz de normalizar la prevención como una práctica cotidiana y colectiva. La campaña integró narrativa, diseño y ejecución digital bajo estándares institucionales de organismos vinculados a la OMS y la ONU.

El resultado fue una comunicación pública más humana, comprensible y confiable, que permitió a la institución ocupar un rol informativo sólido y responsable en torno a la Mpox.

Cómo lo abordamos

• Definimos una narrativa pública centrada en prevención y autocuidado, evitando enfoques alarmistas o estigmatizantes.
• Tradujimos información médica y técnica en mensajes claros, accesibles y socialmente responsables.
• Diseñamos una línea gráfica integral desde cero, con ilustraciones y códigos visuales pensados para comunicar temas sensibles de forma amable.
• Desarrollamos contenidos educativos para redes sociales, alineados a marcos regulatorios y criterios institucionales.
• Establecimos pilares de comunicación consistentes, garantizando coherencia en tono, mensaje y enfoque en todas las piezas.
• Acompañamos estratégicamente cada etapa de la campaña, validando mensajes y asegurando alineación con los objetivos de salud pública.

Resultados clave

• Mayor claridad pública sobre qué es la Mpox y cómo prevenirla.
• Conversación digital más responsable, informada y libre de estigmas.
• Contenidos comprensibles que fortalecieron la confianza institucional.
• Mayor conciencia comunitaria sobre prácticas de autocuidado.
• Presencia digital sólida que reforzó el rol educativo del organismo.