Construyendo un ecosistema digital empático para una farmacéutica global especializada en salud del cerebro.
Overview
Lundbeck®, compañía danesa especializada en salud del cerebro, buscaba fortalecer su presencia digital en la región mediante una estrategia de comunicación en salud enfocada en empatía, educación y acompañamiento, todo dentro de un entorno estrictamente regulado.
El reto consistía en trasladar esta sensibilidad a redes sociales, donde las conversaciones ocurren en tiempo real y deben cumplir con lineamientos de COFEPRIS y marcos regulatorios internacionales. Para lograrlo, la marca requería un aliado con experiencia en marketing farmacéutico, capaz de equilibrar rigor científico, claridad y creatividad.
Como agencia de marketing en salud, Social Black diseñó el ecosistema digital desde cero: definimos un lenguaje visual y editorial alineado con la filosofía global de la marca, desarrollamos mecanismos para acercar a profesionales a recursos especializados y estructuramos un programa de email marketing con contenido validado y clínicamente relevante.
Operar en este contexto implicó adaptar procesos y flujos de aprobación a la normativa vigente. Nuestro equipo se capacitó en farmacovigilancia, asegurando una comunicación regulada, responsable y coherente con las mejores prácticas del sector.
El resultado fue un ecosistema digital más sólido, seguro y útil, preparado para ofrecer información confiable sobre salud mental y fortalecer la relación de Lundbeck® con pacientes, cuidadores y profesionales de la salud.
Qué hicimos
- Comunicación científica y empática: Desarrollamos una narrativa centrada en pacientes, cuidadores y profesionales, evitando mensajes promocionales y manteniendo estricto cumplimiento regulatorio.
- Construcción del ecosistema social: Lanzamos Facebook e Instagram para la región, definiendo pautas editoriales y un lenguaje visual coherente con la marca global.
- Interacción con profesionales de la salud: Diseñamos puntos de contacto digitales que facilitaron el acceso a contenido médico-científico, materiales educativos y recursos profesionales.
- Optimización de comunicaciones directas: Implementamos un programa de email marketing que compartía artículos, eventos y actualizaciones científicas relevantes para especialistas.
- Operación en entorno regulado: Adaptamos procesos de revisión y aprobación a los lineamientos de COFEPRIS para garantizar una comunicación responsable y alineada al marco regulatorio.
Impacto
- Crecimiento sostenido de la comunidad digital y generación de conversaciones responsables con perspectiva de salud mental.
- Mayor participación en iniciativas educativas dirigidas a profesionales del sector salud.
- Ecosistema de contenido consistente, validado y escalable.
- Procesos de aprobación y publicación más ágiles gracias al conocimiento adquirido en regulación sanitaria.
